Studentische*r Mitarbeiter*in im Anfragenmanagement

Campact e.V. sucht eine*n studentische*n Mitarbeiter*in im Anfragenmanagement ab dem 01.07.2026 mit 15-20 Wochenstunden im Homeoffice 

Campact e.V. ist eine Kampagnen-Organisation, mit der über 4,25 Millionen Menschen entschlossen für progressive Politik eintreten und unsere Demokratie verteidigen. Wenn wichtige politische Entscheidungen anstehen, starten wir Kampagnen – digital und auf der Straße. Wir schmieden breite Bündnisse und mobilisieren eine starke Bewegung für die gemeinsame Sache. Unsere Kampagnen treiben den ökosozialen Fortschritt voran und verteidigen unsere Demokratie. Damit eine gerechte Gesellschaft entsteht, in der alle Menschen sicher und selbstbestimmt in Frieden und Freiheit leben können.

Zum 01.07.2026 suchen wir eine*n studentische*n Mitarbeiter*in zur Verstärkung unseres aktuell sechsköpfigen Anfragemanagement-Teams.

Deine Aufgaben

Mit Campact bewegen Menschen gemeinsam Politik. Im Anfragenmanagement beantworten wir Anfragen von Campact-Unterstützer*innen. Wir unterhalten eine lebendige Beziehung mit ihnen und nehmen ihre Rückmeldungen ernst. Als studentische*r Mitarbeiter*in im Anfragenmanagement kommunizierst Du direkt mit unseren Unterstützer*innen per E-Mail.

Im Einzelnen gehören dazu folgende Aufgaben (nach gründlicher Einarbeitung):

• Beantwortung von inhaltlichen Rückfragen zu den Campact-Kampagnen mit einem E-Mail-Ticketingsystem.

• Bearbeitung von Newsletter-Abmeldungen sowie Anfragen zu technischen Problemen und Datenschutzanfragen.

• Sortierung und Weiterleitung von Anfragen, die andere Campact-Teams betreffen.

• Bearbeitung der Anliegen von Spender*innen und Förder*innen (z.B. Beitragsänderungen, Änderung des Zahlungsrhythmus, Kündigungen).

• Effiziente Gestaltung der Anfragenbeantwortung (z.B. durch die Nutzung von Makros für gleichartige Anfragen) sowie Einbringen von Optimierungsvorschlägen

• Unterstützung bei der Auswertung von eingegangenen Anfragen und Aufbereitung für einen wöchentlichen Bericht.

• Aktualisierung der Antworten auf die häufig gestellten Fragen (FAQ) in Zusammenarbeit mit Kolleg*innen.

• Pflege und fortlaufende Aktualisierung einer SQL-Datenbank.

• Gelegentlich unterstützen unsere studentischen Mitarbeiter*innen aus dem Anfragenmanagement auch das Social-Media-Community-Management bei der Beantwortung von Anfragen, die uns per dm und in den Kommentarspalten auf Social Media erreichen.

Dein Profil

• Du studierst noch mindestens vier Semester.

• Du kannst im Durchschnitt 15-20 Wochenstunden arbeiten.

• Erste praktische Erfahrungen im Community Management, in der Anfragebeantwortung, Kundenbetreuung oder Mitgliedermanagement bringst Du idealerweise aus früheren Praktika oder Jobs mit, sind aber nicht zwingend vorausgesetzt.

• Manche Nachrichten, die wir bekommen, sind rau im Ton. Du schätzt Deine eigene Resilienz so ein, dass Dich der Umgang mit unangenehmen Nachrichten nicht aus der Ruhe bringt. 

• Du hast ein sehr gutes Sprachgefühl.

• Du hast bereits erste Erfahrungen in NGOs oder engagierst Dich in der Politik und kannst eine Person nennen, die Dich als Referenz empfehlen kann.

• Du identifizierst Dich mit den Werten und der Arbeit von Campact.

Unser Angebot

• Du bist Teil des sechsköpfigen Anfragenmanagement-Teams inkl. vier weiteren studentischen Mitarbeiter*innen.

• Du leistest einen direkten Beitrag zur positiven Veränderung von Politik und Gesellschaft, zu sozialer Gerechtigkeit, ökologischer Nachhaltigkeit, Toleranz und Gleichberechtigung.

• Du erhältst einen Arbeitsvertrag mit einer Vergütung von 16,50 Euro pro Stunde. 

• Für alle Campact e.V.-Mitarbeitenden (nicht nur in Berlin und Mecklenburg-Vorpommern) ist der internationale Frauentag (8. März) ein Feiertag.

• Im Team arbeiten wir gemeinsam daran, langfristig erfolgreich und selbstwirksam zu bleiben. Dabei spannt sich der Bogen von einer transparenten Kommunikation über eine wertschätzende und offene Feedback- und Führungskultur hin zum Feiern unserer gemeinsamen Erfolge.

• Für Deine individuelle Gesundheit ermöglichen wir Dir Austauschmöglichkeiten mit Coaches und Psycholog*innen sowie eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft mit einer Vielzahl an Gesundheitsangeboten.

• Wir sind ein innovativer Arbeitgeber mit rund 140 netten Kolleg*innen und einer tollen Arbeitsatmosphäre – ob remote oder auf den regelmäßigen Teamevents.

• Campact e.V. ist eine NGO, die unabhängig von Politik und Wirtschaftsinteressen agiert, Transparenz wird bei uns groß geschrieben (Hier geht es zum Transparenzbericht 2024).

Hast Du Lust auf diese Herausforderung? Dann lade folgende Unterlagen in unser Bewerbungsmanagement-System hoch:

• Ein kurzes Anschreiben zu Deiner Motivation und Deinen ersten praktischen Erfahrungen. Das Anschreiben sollte die Pronomen enthalten, mit denen Du angesprochen werden möchtest.

• Die Beantwortung der folgenden Frage: 

  • Eine Person schreibt eine verärgerte E-Mail an das Anfragenmanagement, weil sie eine Kampagne von Campact nicht gut findet. Worauf sollte man bei der Beantwortung Deiner Meinung nach achten?

• Deinen Lebenslauf ohne Foto in einem PDF.

Weitere Informationen zu Campact findest du auf www.campact.de.